Wat is een SLA en waarom is die belangrijk voor je IT?
Een SLA (Service Level Agreement) legt vast wat je van je IT-partner mag verwachten. Lees wat erin staat, waarom die belangrijk is en wat je ermee bespaart.
Door Max HoltropSLA staat voor Service Level Agreement, oftewel een serviceovereenkomst. Het is een afspraak tussen jou en je IT-partner over wat je mag verwachten: hoe snel er wordt gereageerd, wat er wordt geregeld en wat het kost. Klinkt formeel, maar in de praktijk is een SLA vooral rust. In dit artikel lees je wat een SLA inhoudt en waarom die het verschil maakt.
Wat er in een SLA staat
Een SLA legt de afspraken vast, zoals:
- Reactietijden. Hoe snel pakken we een melding of storing op?
- Wat er onder valt. Welke support, beheer en beveiliging zijn inbegrepen?
- Beschikbaarheid. Wat mag je verwachten van je systemen?
- Wie doet wat. Geen discussie achteraf over verantwoordelijkheden.
Waarom een SLA belangrijk is
Zonder afspraken is het onduidelijk wat je mag verwachten als er iets misgaat. Met een SLA weet je precies waar je aan toe bent, en heeft je IT-partner er belang bij om die afspraken na te komen. Dat voorkomt verrassingen, zowel in service als in kosten.
SLA en je uurtarief
Bij IT-gemak krijg je de SLA kosteloos bij een Modern Work-overeenkomst. En met een SLA werk je tegen ons lagere uurtarief. Zo betaal je minder voor de uren die je toch afneemt. Bekijk de tarieven voor de details.
Wil je weten wat een SLA voor jou betekent?
Plan een vrijblijvend adviesgesprek, dan leggen we uit wat een SLA in jouw situatie oplevert.
Goed om te weten
Wat betekent SLA?
SLA staat voor Service Level Agreement, een serviceovereenkomst. Daarin staan de afspraken tussen jou en je IT-partner over reactietijden, wat er inbegrepen is en wat je mag verwachten.
Wat is het voordeel van een SLA?
Je weet precies wat je mag verwachten bij support en storingen, en er is geen discussie over verantwoordelijkheden of kosten. Dat geeft rust en voorspelbaarheid.
Krijg ik bij IT-gemak een SLA?
Ja. Bij een Modern Work-overeenkomst krijg je de SLA kosteloos, en daarmee werk je tegen ons lagere uurtarief.
Gerelateerde diensten
All-in ICT-beheer
Je complete ICT uit handen: werkplekken, beveiliging, netwerk en support. Eén vast team, één vast tarief.
Lees verder →IT-advies
Onafhankelijk advies over je ICT-strategie, beveiliging en investeringen. Eerlijk, ook als dat “niets doen” is.
Lees verder →NinjaRMM monitoring & beheer
Proactieve monitoring en beheer op afstand van al je apparaten. Problemen verholpen vóór jij ze merkt.
Lees verder →Gerelateerde artikelen
Overstappen van IT-leverancier zonder downtime
Ontevreden over je IT-leverancier maar bang voor gedoe bij de overstap? In dit artikel lees je hoe een overstap zonder downtime verloopt en waar je op let.
Lees verder →IT zelf doen of uitbesteden? Het omslagpunt voor het mkb
Doe je je IT nog zelf, of is uitbesteden slimmer? In dit artikel lees je de voor- en nadelen en waar het omslagpunt ligt waarop uitbesteden zichzelf terugverdient.
Lees verder →Uurtarief of vast IT-contract? Zo maak je de juiste keuze
Betaal je je IT per uur of via een vast contract? In dit artikel lees je het verschil, wanneer welk model past en waar het omslagpunt ligt voor het mkb.
Lees verder →Even sparren met een specialist?
Benieuwd wat dit voor jouw organisatie betekent? Plan een vrijblijvend adviesgesprek, we denken graag mee.