IT-support en ICT-ondersteuning voor bedrijven

IT-support voor je bedrijf betekent dat je medewerkers met elke IT-vraag ergens terechtkunnen: een laptop die hapert, een wachtwoord dat niet werkt, een printer die weigert of Teams dat niet start. Bij IT-gemak is dat één vaste helpdesk, bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00. We helpen op afstand waar het kan en komen langs waar het moet. Je betaalt per uur, of je koopt de support af voor een vast bedrag per gebruiker per maand.

Wat valt onder IT-support?

ICT-ondersteuning gaat over de vragen en storingen waar je collega's dagelijks tegenaan lopen. Denk aan:

• Problemen met een laptop of pc, zoals traagheid, een programma dat vastloopt of een update die blijft hangen.
• Vragen over Microsoft 365: mail, Teams, OneDrive en SharePoint.
• Inloggen en wachtwoorden. Een vergeten wachtwoord kan je collega meestal zelf herstellen, voor de rest helpen wij.
• Printers, schermen en andere randapparatuur.
• Een nieuwe collega die begint of iemand die vertrekt. Lees hoe dat werkt in IT-toegang bij in- en uitdiensttreding.
• Storingen in het netwerk of de wifi op kantoor.

IT-support is het deel dat je medewerkers merken. Daarachter zit het beheer: updates, monitoring, beveiliging en back-ups. Dat lees je op onze pagina over systeembeheer uitbesteden. Het werkt het best als beide bij hetzelfde team liggen. Wie je systemen beheert, lost een vraag sneller op.

Zo werkt onze helpdesk

Je medewerkers bereiken ons op drie manieren:

• Bellen naar 030 73 70 836, op werkdagen van 08:30 tot 17:00.
• Mailen of een melding maken in ons servicedeskportaal. Zo blijft alles op één plek bij elkaar.
• Hulp op afstand via een veilige sessie, waarbij we met toestemming meekijken op het scherm.

Elke vraag komt terecht bij je vaste team. Dat team kent je omgeving, want het beheert die ook. Je hoeft je verhaal dus niet elke keer opnieuw te vertellen. Kunnen we iets niet op afstand oplossen, dan plannen we een bezoek op locatie. Ons kantoor staat in Breukelen en we werken voor organisaties door heel Nederland.

Op de achtergrond houden we je apparaten 24/7 in de gaten met NinjaOne RMM. Daardoor zien we veel problemen al voordat iemand belt.

Wat kost IT-support?

Er zijn twee manieren om voor IT-ondersteuning te betalen. Welke goedkoper is, hangt af van hoe vaak je team hulp nodig heeft.

Per uur

Je betaalt alleen voor de tijd die we aan je vragen besteden. Het uurtarief is € 107 met SLA en € 134 zonder SLA, exclusief btw. De SLA krijg je kosteloos bij een Microsoft 365 Modern Work-werkplek, vanaf € 39 per medewerker per maand. Voor een bezoek op locatie betaal je tot 5 kilometer geen voorrijkosten en tot 50 kilometer € 65.

Vast per maand

Met de add-on All-in werkplekbeheer koop je de support af. Je medewerkers bellen of mailen zo vaak als nodig, en wij beheren ook hun werkplekken. Dat kost vanaf € 25 per gebruiker per maand, bovenop je Modern Work-werkplek. Tien medewerkers op Modern Workspace betalen dus vanaf € 54 + € 25 = € 79 per medewerker per maand.

Eerlijk is eerlijk: afkopen loont niet voor iedereen. Belt je team zelden, dan ben je met losse uren goedkoper uit. Daarom kijken we eerst naar hoeveel vragen je nu hebt. Alle bedragen staan op onze tarievenpagina. Twijfel je tussen de twee? Lees uurtarief of vast IT-contract, of bekijk wat een werkplek per maand kost.

Wanneer is IT-support uitbesteden slim?

Heb je geen eigen IT-afdeling, dan komen IT-vragen meestal bij één collega terecht. Dat werkt tot die collega het te druk krijgt of op vakantie is. Uitbesteden is slim als:

• je medewerkers regelmatig vastlopen en niet weten wie ze moeten bellen;
• de IT nu bij iemand met een andere functie "erbij" hangt;
• je groeit en steeds vaker nieuwe collega's moet inwerken;
• je collega's op verschillende plekken werken, op kantoor en thuis;
• je wilt vastleggen wat je mag verwachten, in een SLA.

In wat is een SLA lees je wat zo'n afspraak inhoudt en wat je ermee bespaart.

Waarom IT-gemak?

• Eén team voor support en beheer. Wie je vraag oppakt, kent je systemen.
• Microsoft Partner, met Microsoft-gecertificeerde specialisten.
• Meer dan 420 organisaties gingen je voor.
• Eerlijk over kosten. We zeggen het als losse uren voor jou goedkoper zijn.
• Meer dan alleen support. Wil je alles uit handen geven, dan kan dat met all-in ICT-beheer of werkplekbeheer uitbesteden.

Wil je weten welke vorm van IT-support bij jouw bedrijf past? Plan een vrijblijvend adviesgesprek. We kijken samen naar je situatie en rekenen uit wat voor jou het beste uitkomt.